Expéditions et retours

 

Livraison à domicile ou dans un point Relay ? Retrait à la boutique ? Rapide ou tranquille ? Afin de répondre à vos attentes, nous vous proposons différents modes de livraison.

 

Du mardi au samedi : Vous pouvez appeler la boutique au 02 97 02 76 48

Du mardi au samedi : Par mail via le formulaire de contact.

 

Les Produits seront livrés à l'adresse indiquée par le Client lors de la passation de sa Commande.

Par défaut, les factures sont mises à disposition du Client dans la rubrique "Mon compte / Mes commandes" du Site, accessible par le Client sur indication de ses identifiants personnels et confidentiels. Le Client sera averti de la disponibilité de sa facture lors de l’envoi du message d’expédition de sa Commande à l'adresse de messagerie électronique indiquée par le Client lors de son inscription au Site, antérieurement à la passation de sa Commande, ou au moment de la Commande.

Les modes de livraison des Produits sont indiqués au Client lors de la passation de la Commande.

Pour toute autre question relative à la livraison ou à son suivi, Jojo lit et Lili joue Shop invite ses Clients à se référer aux conditions générales des transporteurs, accessibles en ligne :

- Colissimo

- Mondial Relay

Chronopost

Prenez bien le temps d'examiner votre Colis lors de la réception : au regard de la loi, vous disposez de 15 minutes pour contrôler les Produits commandés.

En cas d’avaries la réserve doit être précise, explicite et faite en présence du chauffeur sur le bon de Livraison.

Il faut savoir que dès qu'on accepte un colis en signant le bordereau de livraison, on prend possession du bien et les risques de perte ou d’endommagement nous sont transférés. Par conséquent, il est important de ne pas signer le bon de livraison avant d'avoir vérifié le contenu du ou des colis et l'état des produits (état de la commande livrée article 6.e).

Ma livraison . Ma commande . Expédition de votre colis ?

Lorsque vous passez une commande sur notre site www.jojoetlili.com, plusieurs notifications vous sont envoyées, de la part de Jojo lit et Lili joue Shop, sur votre boite mail renseignée lors de votre inscription :

- Une confirmation d'inscription de création de compte

- Une confirmation de commande

- Un mail de suivi de colis contenant un lien de suivi

Pour plus de précisions, nous vous invitons à consulter l'état de votre commande en vous connectant à votre compte.

 

Jojo lit et Lili joue Shop vous propose plusieurs modes de livraison :

 

Mode de livraisonType de livraisonFrais de livraisonDélai de livraison
Livraison rapide dans un point relay proche de chez vous

Livraison dans un Point Relay proche de chez vous.    

A partir de 4 € 70

3 à 6 jours ouvrés, pour une commande passée avant 11 h.

Livraison dans un Point Relay proche de chez vous.    

A partir de 6 € 40

48 H (2 j. ouvrés), pour une commande passée avant 11 h.

Livraison à domicile avec Colissimo

Livraison à votre domicile ou à l'adresse de votre choix. 

Sans signature à partir de 7 € 90

ou

Contre signature à partir de 9 € 10

2 à 3 jours ouvrés, pour une commande passée avant 11 h. 

Retrait en magasin 

Jojo lit et Lili joue - 3 rue Marc Mouelo -56520 Guidel

Gratuit

Le retrait en magasin peut se faire dès que vous avez reçu un mail de confirmation de votre commande.

 

Pour plus de détails sur les tarifs : tableau des tarifs de livraison

Attention : Pour toute commande réglée par chèque, les délais de livraison ne commencent à courir qu'à partir de l'encaissement du chèque par Jojo lit et Lili joue Shop et sont prorogés de ce délai supplémentaire (mode de paiement).

 

La livraison mondial Relay

La livraison en Point Relais est prise en charge par la société Mondial Relay et est possible uniquement en France métropolitaine. Lors du passage de la commande, tous les Point Relais Mondial Relay sont présentés au Client ainsi que les périodes de fermeture (vacances) éventuelles.

Un numéro de colis est envoyé par e-mail dès l'expédition du colis afin que le Client puisse suivre son acheminement (suivi de votre colis). Ce numéro de colis est également disponible en permanence dans le compte du client.

Le colis est livré dans une enseigne du réseau Mondial Relay. Un e-mail avertit le Client de l'arrivée du colis dans le Point Relais. Le Client dispose de 15 jours pour récupérer le colis. Le commerçant du Point Relais vous remettra votre colis. N'oubliez pas de vous munir de votre carte d'identité. Si le Client ne récupère pas le colis dans les 15 jours, le colis est automatiquement retourné à l’entrepôt de Jojo lit et Lili joue Shop.

Si un Point Relais ferme pour une raison imprévue et de longue durée, le colis est réorienté vers un autre Point Relais situé à proximité. Le Client est averti par e-mail de cette situation exceptionnelle.

 

La livraison Chronopost

La livraison en Point Relais est prise en charge par Chronopost et est possible uniquement en France métropolitaine. Lors du passage de la commande, tous les Point Relais Chronopost sont présentés au Client ainsi que les périodes de fermeture (vacances) éventuelles.

Un numéro de colis est envoyé par e-mail dès l'expédition du colis afin que le Client puisse suivre son acheminement (suivi de votre colis). Ce numéro de colis est également disponible en permanence dans le compte du client.

Le colis est livré dans une enseigne du réseau Chronopost. Un e-mail avertit le Client de l'arrivée du colis dans le Point Relais. Le Client dispose de 15 jours pour récupérer le colis. Le commerçant du Point Relais vous remettra votre colis. N'oubliez pas de vous munir de votre carte d'identité. Si le Client ne récupère pas le colis dans les 15 jours, le colis est automatiquement retourné à l’entrepôt de Jojo lit et Lili joue Shop.

Si un Point Relais ferme pour une raison imprévue et de longue durée, le colis est réorienté vers un autre Point Relais situé à proximité. Le Client est averti par e-mail de cette situation exceptionnelle.

 

La livraison Colissimo

La livraison par Colissimo est effectuée par la Poste.

Un numéro de colis est envoyé par e-mail dès l'expédition du colis afin que le Client puisse suivre son acheminement (suivi de votre colis). Ce numéro de colis est également disponible en permanence dans le compte du client.

Votre colis vous est remis en main propre, avec ou sans signature à l'adresse de votre choix. En cas d'absence et de boîte aux lettres trop étroite, le facteur dépose habituellement le colis dans le bureau de Poste le plus proche. Le Client en est averti grâce à un avis de passage. Il dispose de 15 jours pour récupérer le colis. Si le client ne récupère pas le colis dans les 15 jours, le colis est automatiquement retourné chez Jojo lit et Lili joue Shop.

 

Le retrait en magasin

Vous venez retirer à la boutique Jojo lit et Lili joue votre commande. 

Le retrait en magasin peut se faire dès que vous avez reçu un mail de confirmation de votre commande de Jojo lit et Lili joue Shop.

 

La livraison s'est mal déroulée !

Tout d'abord, si cela vous arrive : Mil excuses !
En cas de problème de livraison (délais plus long que prévu, livreur qui ne passe pas le créneau horaire prévu, colis endommagé...). Veuillez nous contactez immédiatement par mail via le formulaire de contact.

 

Je n'ai reçu aucun mail de confirmation ou de notification.

Si vous n'avez rien de reçu ni de notre part ni de Colissimo, c'est forcement qu'il y a eu un petit soucis.

Vérifier votre dossier d'indésirables / SPAM : Les mails automatiques envoyés par notre site ou So colissimo peuvent se retrouver dans votre dossier de SPAM. Aussi nous vous invitons à vérifier votre dossier de courriers indésirables pour retrouver ces notifications manquantes.

Êtes-vous sûr d'avoir renseigné la bonne adresse mail ? : L'adresse que vous nous avez fournie peut contenir une erreur de frappe rendant impossible toute connexion à votre compte ou toute réception de notification. Dans ce cas, n'hésitez pas à nous laisser un message sur notre formulaire de contact.

 

Il y a une erreur dans la commande que j'ai reçue...

Malgré toute l'attention que nous portons à la préparation de nos colis, il peut arriver que nous fassions une erreur... Nous en sommes désolés !

Dans ce cas, n'hésitez pas à nous laisser un message sur notre formulaire de contact ou à vous rendre sur le lien service après vente (si l'article est défectueux ou non conforme à votre demande).

 

J'ai effectué une demande de nouveau mot de passe et je n'ai rien reçue.

Si vous ne recevez aucun mail de renouvellement de mot de passe, envoyez nous un message sur notre formulaire de contact.

Il arrive que les mails de changement de mot de passe se retrouvent dans votre dossier de spam.  Aussi nous vous invitons à vérifier votre dossier de courriers indésirables pour retrouver ces notifications manquantes.

 

Pour tout autre problème, n'hésitez pas à nous contacter !!!

Via le formulaire de contact